PREGUNTAS FRECUENTES

 

Quiénes somos:
Sois una tienda al público que vende por internet?

Sois una tienda online multimarca?

Quiénes son los fabricantes de los artículos?

Los productos son originales?

Cuál es la garantía de los productos?
 
 
Producto:
Dónde encuentro las opciones de medidas, materiales y acabados para “personalizar” el producto?

Cómo puedo ver los colores de los materiales?

Qué tipo de asesoramiento ofrecéis?

Hay una regla determinada para definir la “orientación” de los productos?

Sobre cuales artículos es posible ejercitar el derecho a devolución?

 
Medios de pago y facturación:
Cómo puedo saber cuándo mi transferencia ha llegado y el producto se ha puesto en producción?

Puedo pagar contrareembolso en el momento de la entrega?

Qué tipo de documentación fiscal se entrega?

Puedo cambiar los datos de facturación?

El precio de los productos incluyen el IVA?
 

Envío y entrega:
Cuáles son los plazos del transporte?

Cómo puedo calcular el coste del transporte?

Los artículos están asegurados durante el trayecto del transporte?

Puedo cambiar la dirección de entrega?

Cómo se programa el día de entrega?

Qué significa entrega “a pié de calle”?

Qué debo hacer en el momento de la entrega?

Cuáles son los pasos una vez enviado el pedido?

En que consiste el plazo de entrega?

Porqué estos plazos de entrega?
 

Pedidos:
He enviado la orden pero no he recibido respuesta: qué debo hacer?

Es posible hacer un pedido para entregar en unos meses posteriores?

Puedo cambiar mi pedido?

 

 

Sois una tienda al público que vende por internet ?

NO.

Vendemos exclusivamente online en España, Portugal y varios países de Europa occidental.

 

Sois una tienda online multimarca ?

NO.

No intermediamos en la comercialización de otras marcas encareciendo el producto.

Tampoco vendemos modelos copiados fabricados en Oriente.

Somos el canal de venta online oficial de IDEAS Group.

Vendemos exclusivamente sus modelos fabricados en Italia.

 

 

Quiénes son los fabricantes de los artículos ?

Los artículos son fabricados por los “partners” italianos de IDEAS Group.

El trabajo en consorcio con estos fabricantes permite ofrecer a los clientes amplias posibilidades de personalización del producto para que cada uno pueda crear su propia versión adaptándola a su gusto y/o necesidad.

 

 

Los productos son originales ?

SI.

Nosotros no intermediamos en la venta de otras marcas ni revendemos modelos copiados.

Nuestros productos son absolutamente originales.

Todos los productos son fabricados por los “partners” italianos específicamente para cada  cliente según sus instrucciones de personalización.

 

Cuál es la garantía de los productos ?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años respetando la normativa de la Unión Europea.

 

En qué consiste el plazo de entrega ?

El plazo de entrega es la suma del tiempo de producción y del transporte desde Italia hasta el destinatario.

El plazo de entrega se indica en la presentación de cada producto.

En los plazos de entrega no deben considerarse el mes de Agosto ni el período del 23 de Diciembre hasta el 8 de Enero sucesivo, por cierre de vacaciones de los fabricantes italianos.


Porqué estos plazos de entrega ?

En primer lugar tener en cuenta que dentro del plazo de entrega indicado están contemplados los 7 / 10 días del transporte desde la fábrica en Italia hasta su domicilio.

Por otra parte, los productos “personalizados” por el cliente hay que fabricarlos expresamente según las instrucciones recibidas.

 

Dónde encuentro las opciones de medidas, materiales y acabados para “personalizar” el producto ?

A la derecha de la fotografía de cada producto hay desplegables donde se indican las diferentes opciones.

En la medida que se van seleccionando estas opciones, el precio del producto se va modificando según la combinación elegida  para la personalización del mueble.

 

Cómo puedo ver los colores de los materiales ?

Debajo de la foto principal hay varias fotos complementarias y finalmente el panel de materiales y acabados correspondiente al respectivo modelo.

Si bien estas muestras han sido sometidas a un proceso de digitalización para mostrar las tonalidades de colores lo más próxima a la realidad, evidentemente puede haber alguna ligera diferenciación con el material al natural.

Para que la visualización resulte lo más fidedigna posible, es importante tener presente las siguientes sugerencias:

- Verifica que no haya luces directas en el monitor en el momento de la visualización.

- Aconsejamos “moverse” un poco delante del monitor para comprobar cómo cambia la tonalidad del color según el ángulo de visión.

   Las muestras están calibradas para visionarse de forma frontal.

- Cualquier color aplicado a un material sufre un efecto de oscurecimiento moderado pero perceptible cuando se observa en superficies limitadas.

   Por lo tanto, es probable que los artículos que tienen una superficie mayor al de las muestras puedan tener una tonalidad  ligeramente más claras.

   Este efecto óptico es absolutamente normal.

- Cualquier material brillante puede parecer más claro que su homólogo mate debido a la diferente refracción de la luz.

   La diferenciación es más evidente cuanto más oscuro es el color considerado.

   Los colores de los cristales pueden variar según el espesor y el tamaño total del artículo con motivo de la refracción de la luz en la  superficie

- El color y la textura de los materiales naturales (madera, pieles, piedras, …) dependen de la variabilidad natural del proceso de  formación del propio material.

 

Qué tipo de asesoramiento ofrecéis ?

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para asesorarle sobre los materiales de nuestros productos e informarle sobre las características técnicas de cada uno de ellos.

Esta asistencia se realiza mediante  correo electrónico o telefónicamente.


Hay una regla determinada para definir la “orientación” de los productos ?

SI.

Cuando se trata de puertas, el posicionamiento se define según donde estén situadas las bisagras.

Para el resto de los elementos, la regla es que la “orientación” del producto se define mirándolo frontalmente.

Por lo tanto, en caso de tener que definir el “posicionamiento” de determinado elemento (por ejemplo: chaise longue en un sofá ó bordado en el cabezal de una cama tapizada ó una forma determinada del elemento) SIEMPRE hay que definirlo mirando de frente el artículo (no sentado en el sofá ó acostado en la cama).

 

Sobre cuales artículos es posible ejercitar el derecho a devolución ?

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra-venta a distancia, sin penalización y sin especificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días a partir del día de recepción de los artículos comprados.

No es posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los artículos hayan sido fabricados expresamente para el consumidor atendiendo sus instrucciones respecto a medidas, materiales, colores o formas,  

personalizándolos parcial ó totalmente.

Ante cualquier duda, sugerimos contactar con nuestro servicio al cliente.

 

Cómo puedo saber cuándo mi transferencia ha llegado y el producto se ha puesto en producción ?

Desde atención al cliente se enviará mediante correo electrónico la confirmación de haber recibido la transferencia (habitualmente tarda 1 o 2 días laborables en España y 3 o 4 días laborables desde países europeos) y que la orden entra en producción.

Nuestro servicio de atención al cliente siempre está disponible para informar al respecto.

 

Puedo pagar contrareembolso en el momento de la entrega ?

Por razones operativasno aceptamos pagos contra reembolso, ni cheques ó efectivo.

 

Qué tipo de documentación fiscal se entrega ?

Nuestra compañía emite una factura una vez expedidos los artículos.

La factura se envía en formato pdf al cliente mediante correo electrónico y es el documento válido como garantía por 24 meses.

 

Puedo cambiar los datos de facturación ?

SI.

Los datos de facturación informados inicialmente con la orden pueden ser modificados antes que se realice el despacho de los artículos y por lo tanto que se emita la factura.

El cambio debe informarse mediante correo electrónico.

 

Cuáles son los plazos del transporte ?

La mayoría de nuestros productos son transportados mediante compañías especializadas en la manipulación de muebles (no de carga general).

Como nuestros artículos son fabricados exclusivamente en Italia, el tiempo de transporte hasta el destinatario en España o Portugal suele ser de 10 días a partir que son retirados de fábrica.

De todos modos, el plazo del transporte está ya contemplado dentro del plazo de entrega informado en la presentación de cada artículo.

 

Cómo puedo calcular el coste del transporte ?

Una vez colocados los artículos en el carrito de compra, el sistema calcula si corresponde ó no cobrar por este concepto.

Por regla general, en España (península) los portes suelen ser gratis dado que nuestro requerimiento mínimo por este concepto es sumamente bajo considerando que el artículo se transporta desde Italia.

Para órdenes superiores a € 490,00 los portes son bonificados (gratis).

 

Los artículos están asegurados durante el trayecto del transporte ?

SI.

Los artículos son transportados amparados en un seguro específico del sector.

De todos modos, no debes preocuparte sobre ello hasta el momento de la recepción de tu orden.

Tu responsabilidad comienza a partir de la recepción de los artículos (no antes).

Al respecto, leer procedimiento de recepción y verificación de productos



Puedo cambiar la dirección de entrega ?

SI.

Es posible cambiar la dirección de entrega para las órdenes pagadas mediante transferencia bancaria hasta 10 días antes a la expedición realizada en Italia.

El cambio debe informarse mediante correo electrónico.

 

Cómo se programa el día de entrega ?

Nosotros informamos semana antes de la entrega que los artículos han sido despachados desde Italia para que el cliente tome conocimiento de ello e indique cualquier necesidad específica que intentaremos satisfacer.

Junto con la información adjuntamos un albarán (documento de entrega) y nombre de la compañía de transporte que realizará el servicio.

La compañía de transporte hará un aviso telefónico ó mediante correo electrónico, normalmente, 1 día antes de la entrega indicando el intervalo horario estimado de la misma.

El servicio de entrega no es por cita dado que se trata de compañías que van haciendo entregas sucesivas en la zona.

Sin embargo, sus necesidades respecto al horario de entrega pueden ser consideradas dentro de las posibilidades del transportista.

 

Qué significa entrega “a pie de calle” ?

Se entiende que la entrega de los artículos se realiza en la planta baja ó punto más cercano a la entrada de la vivienda.

 

Qué debo hacer en el momento de la entrega ?

Hay que tener en cuenta que una vez que el cliente recibe los artículos asume la responsabilidad que el número de bultos se corresponden con los indicados en el documentos de entrega (albarán) y del estado externo de los mismos.

Por lo tanto, cualquier faltante en el número de bultos ó daños externos de las cajas se debe dejar constancia en el albarán de entrega de la siguiente manera: recibo con reservas por embalaje dañado ó roto ó mojado” (lo que corresponda) y sacando una foto con el móvil del bulto ó bultos en cuestión.

Una vez que los artículos sean desembalados, verificar que no esté dañado por el deterioro externo de la caja.

De ser así, debes enviarnos dentro de los plazos establecidos una comunicación mediante correo electrónico informando lo sucedido, adjuntando fotos tanto del bulto externamente como del estado del artículo.

Para mayor información leer en el apartado procedimiento de recepción y verificación de productos

 

Cuáles son los pasos una vez enviado el pedido?

La tramitación del pedido consiste en las siguientes fases:

-      - Verificación de haber recibido el pago por uno de los medios establecidos

- Confirmación por correo electrónico que hemos recibido tu pago

-      - Envío de una confirmación de pedido que deberás revisar detalladamente para verificar que se corresponde con tus indicaciones.

  Si está correcta, debes enviarla aceptada por correo electrónico.

-      -  Una vez recibida tu aceptación creamos el parte de producción para que se inicie el proceso de fabricación en Italia.

-      -  Cuando el producto ya está fabricado, procedemos a retirarlo de fábrica y te informamos que en el plazo de 7 – 10 días laborables lo recibirás en la dirección indicada, a la que deberás verificar y confirmar que la  dirección    

           de entrega es la correcta y tu disponibilidad para recibirla.

           Cualquier cambio deberás comunicarlo rápidamente (1-2 días).

-       -  El transportista contactará contigo para coordinar la entrega en los días sucesivos.

 

He enviado la orden pero no he recibido respuesta: qué debo hacer?

Es una situación hipotética.

No suele ocurrir.

Una vez recibida la orden, en el plazo de 48 / 72 hs. debes recibir la confirmación de pedido por nuestra parte en tu dirección de correo electrónico.

En caso que no fuese así, contactar con atención al cliente que te informará como proceder.

 

Es posible hacer un pedido para entregar en unos meses posteriores?

SI.

Si quieres hacer un pedido para bloquear el precio pero que sea entregado en el transcurso de los siguientes 6 meses, solo debes indicarlo en tu orden para tomar los recaudos necesarios.

Cuando se acerque la fecha postdatada nos pondremos en contacto contigo para confirmar si ya estás en condiciones de recibir la orden ó si prefiere postergarla un poco más.

 

Puedo cambiar mi pedido?

SI, pero por breve tiempo.

Cualquier cambio en tu pedido puedes hacerlo hasta días laborables a partir de la fecha que lo hayas enviado.

A partir del plazo indicado la orden entra en producción y ya no será posible hacer modificaciones.

No obstante, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y plantear tu modificación para estudiar si es factible aceptarla (todo depende cual es la modificación y en el proceso de producción que se encuentre tu artículo).

Nuestra vocación es servir al cliente.

Por lo tanto, lo que pueda estar a nuestro alcance no tengas dudas que lo intentaremos.

 

El precio de los productos incluyen el IVA?

NO.

Los precios están indicados sin el IVA.

Este modo de presentar el precio es por transparencia informativa.